J'ai justement expérimenté ce dernier dans l'aprem.

Premier interlocuteur anglais, puis allemand, puis français ...

C'est Bouygues telecom qui va se faire plaisir pour m'avoir fait passer de l'Angleterre a la suisse en transfert d'appel

Première commande, premier problème !
En plus du débit correspondant a la facture, une débit de 9,31€ a été effectué sur mon compte bancaire sans que je ne fasse rien.

Je trouve ça quand même "grave" ce genre de dysfonctionnement pour une marque internationale...

Bonjour,

Après une commande passée sans encombre sur le site en-fr.oakley.com, j'ai eu la désagréable surprise de voir qu'en plus de la somme de 129€ initialement débitée sur mon compte conformément à la facture (voir ci dessous), j'ai été débité d'un second montant de 9.31€.

D'une part, j'aimerais savoir pourquoi ce débit à été effectué sur mon compte sans que je n'ai effectué aucune opération.
Et d'autre part, je souhaite que l'intégralité de cette somme me soit restituée.

Je précise que lors de ma commande, j'ai eu la possibilité de choisir le mode de transport et que quel que soit le mode choisi, les frais de ports étaient facturés à 0€ comme vous le constaterez sur le suivi de ma commande.

Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part, je vous prie d'agréer mes sincères salutations.

François C.

Hi,

Thanks for the fast reply and refund.
I'm pleased for the refund but nonetheless still amazed and irritated about how things happened.

There was a mistake on the site and postage was supposed to be billed.
Anyway, when my order was recorded, shipping was 0€ and Oakley could have just dealt with this loss but they didn't and that's where it gets wrong.

Taking the money of postage on my bank card, after the order, and without any kind of communication is really upsetting.
This is the worst commercial practice I've ever experienced.

I love Oakley products and am administrating O-addicts.com, a french forum about Oakley brand.
At least three other person on the forum experienced the problem.

Actually, beside this billing problem, I can't say that I'm 100% satisfied with my first order on Oakley.com which is :

A bit more expensive than a few other website selling Oakley items (Chain reaction Cycle for example);

Still in English while it has been supposed to be in translation to french for about 3 months now;

Not offering all the products available on Oakley.com (USA), specifically the O-store/O.com exclusives items;

So complicated when it comes to changing personal data or password (still didn't find).

Well, the passion for the brand is still here, but I'm bored to have difficulties with the official website that France (Europe) have been waiting for so long.

Thanks for reading my endless email.

I'm pleased for the refund but nonetheless still amazed and irritated about how things happened.
Je suis content du remboursement, néamoins, je suis étonné et irrité de la façon dont les choses se sont passées.

There was a mistake on the site and postage was supposed to be billed.
Anyway, when my order was recorded, shipping was 0€ and Oakley could have just dealt with this loss but they didn't and that's where it gets wrong.
Il y avait une erreur sur le site et les frais de port étaient supposés m'être facturés.
Toutefois, lorsque ma commande a été prise en compte, les frais de ports étaient de 0€ et Oakley aurait très bien pu gérer cette perte, mais ils ne l'ont pas fait et c'est là que les choses deviennent mauvaise [ouais, en français, ça sonne pas terrible]

Taking the money of postage on my bank card, after the order, and without any kind of communication is really upsetting.
This is the worst commercial practice I've ever experienced.
Prendre l'argent des frais de port sur ma carte bancaire, après la commande, et sans aucune communication de quelque sorte, est vraiment contrariant/affligeant.
C'est la pire pratique commerciale à laquelle j'ai eu à faire.

maintenant que tu as balancé l'existence du site on va devoir cacher nos vitrines et autres produits non-commercialisés